Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns auch gerne über das Kontaktformular erreichen oder rufen Sie unsere Support Hotline unter 01805-PAPIER (01805-727437, 14 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz) an!

Themen

• Kundenanmeldung, Ablauf der Bestellung
  • Auswahl des Produktes

  Über den Menüpunkt "Produkte" können Sie die Übersicht über unser Produktsortiment aufrufen. Die Produkte sind in Kategorien zusammengefasst und darin aufgelistet. Klicken Sie auf ein Produkt um weitere Details einzusehen, die wählbaren Eigenschaften wie Auflagenhöhe oder Papier zu verändern und sich einen Endpreis unter Berücksichtigung des gewählten Versands anzeigen zu lassen.
  Anschließend können Sie das Produkt in den Warenkorb legen.

  • Optionen wählen, Bestellung

  Nachdem Sie die gewünschten Optionen wie Auflage und Lieferbedingungen eingestellt und das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, führen Sie die Schaltflächen am Seitenende durch den Bestellvorgang. Sie können sich (oder bereits jederzeit vorher) am System mit Ihren Zugangsdaten einloggen oder, falls Sie noch nicht Kunde bei uns sind, sich als Neukunde anmelden.

  • Datenabgabezeitpunkt, Liefertermin

  Natürlich können Sie uns jederzeit, sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag, einen Auftrag erteilen und Ihre Daten an uns senden. Die genauen Datenabgabe- sowie Liefertermine entnehmen Sie bitte dem Onlinekalkulator. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung unter 01805-PAPIER (01805-727437, 14 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz).

  • Übertragung der Druckvorlagen

  Die Übertragung Ihrer Druckvorlagen erfolgt erst NACH der Bestellung.
  Ein entsprechender Hinweis auf der letzten Bestellseite bzw. fortlaufend (solange noch keine Daten eingegangen sind) am rechten Bildschirmrand führt Sie in den Kundenbereich. Dort können Sie Ihre Aufträge einsehen und zu jedem bestellten Objekt Dateien entweder direkt online übertragen (Upload) oder einen Datenversand per E-Mail oder Post festlegen.
  
  Achtung: Bitte beachten Sie, dass der Eingang der Druckvorlagen für die Abgabefrist zum Drucktermin maßgebend ist, NICHT der Auftragseingang!
  
  Der Upload Schritt für Schritt erklärt:
  
  Als angemeldeter Kunde haben Sie Zugriff auf Ihren Kundenbereich.
  
  Klicken Sie dort bei der Auflistung Ihrer Aufträge auf "Ansehen", um sich die Details anzuschauen.
  Hier können Sie nun zu jedem noch offen stehendem Druckobjekt innerhalb der "Auftragspositionen" Ihre Druckvorlagen hochladen.
  
  Wichtig ist beim Upload, dass Sie nach der letzten übertragenen Datei auf jeden Fall mit einem Klick angeben, dass Sie mit der Übertragung fertig sind! Bis dahin stehen die Druckwalzen still und wir warten auf weitere Druckvorlagen.
  
  TIPP:
  Sie können abweichend von der zur Zeit gewählten Dateiübertragungsweise in Ihrem Auftrag im Kundenbereich auch eine andere Transferart wählen!
  
  Noch ein TIPP:
  Auch nach der Übertragung ist es möglich (sofern wir noch nicht mit der Produktion begonnen haben), im Kundenbereich neue Daten zu schicken!
  
  Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über Ihren Kundenbereich auf Printfever verfolgen.
  
  Sobald uns Ihre Daten vorliegen, ändert sich der Status Ihres Druckproduktes auf "eingegangen", nach erfolgreicher Prüfung für den Druck dann in "bestätigt".
  Über den Fortschritt der Bestellung werden Sie per E-Mail informiert!

  • Nach der Bestellung

  Nach der Bestellung speichern wir Ihre Bestelldaten und senden Ihnen diese Daten als Auftragsbestätigung mit unseren AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch auf http://www.printfever.de/agb/ einsehen.
  Anschließend haben Sie zum einen die Möglichkeit ggf. eine Online-Zahlung (Kreditkarten Visa und Mastercard, PayPal) durchzuführen.
  Außerdem müssen Sie uns Ihre Druckvorlagen zukommen lassen. Der einfachste Weg ist, diese direkt online zu übertragen. Gehen Sie dazu in Ihren Kundenbereich, klicken Sie auf den entsprechenden Auftrag und wählen zu dem jeweiligen Objekt den Dateitransfer (Upload). Dort können Sie auch einen alternativen Übertragungsweg wie E-Mail oder Post festlegen. Sie können nun beliebig viele Dateien übertragen, wie es der Auftrag erfordert.
  
  Damit ist Ihre Bestellung abgeschlossen und die Druckdaten werden für den nächstmöglichen Drucktermin eingeplant!
  
  Ihre vergangenen Bestellungen können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenbereich einsehen.

  • Nachträgliche Änderungen am Auftrag

  In Ihrem Kundenbereich können Sie jederzeit den Status Ihres Auftrages einsehen. Als "Eingegangen" gilt ein Auftrag nach der erfolgten Datenübertragung an uns. Nach der Datenübermittlung erhalten Sie zudem eine Bestellbestätigungs-E-Mail von uns. Als "Bestätigt" gilt der Auftrag, nachdem wir Ihre Daten überprüft haben und keine gravierenden Mängel feststellen konnten. Trotzdem: Obwohl wir uns größte Mühe geben, Ihre Daten zu kontrollieren und auf Fehler zu durchsuchen, übernimmt Printfever keine Gewähr oder Garantie für Ihre Daten. Deshalb beachten Sie bitte unsere Anleitungen zur Erstellung von Dateien weiter unten, um Fehler zu vermeiden.
  Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihren Auftrag ohne Angabe von Gründen stornieren. Bitte klicken sie dazu auf den Button "Stornieren" in Ihrer Auftragsansicht. Sobald der Status einer der Posten Ihres Auftrages auf "In Druck" wechselt, ist der Auftrag leider nicht mehr stornierbar.
  Solange Ihre bestellten Objekte noch nicht den Status "in Druck" erreicht haben, können Sie ebenso Druckvorlagen neu übermitteln, dafür ist keine Stornierung des Auftrages nötig! Wählen Sie dazu in Ihrer Auftragsansicht das entsprechende Feld direkt bei dem bestellten Druckposten!
  
  Hinweis: Falls Sie bereits vorab bezahlt haben, nehmen Sie zur Stornierung bitte direkt mit uns Kontakt auf!

• Rund um unsere Produkte
  • Die Printfever Rückseitenwerbung

  Bei den meisten einseitigen Flyern bieten wir einen Preisnachlass an, wenn wir auf der Rückseite einen Printfever Aufdruck anbringen. Dafür müssen Sie beim Bestellen im Kalkulator einfach die Option "Rückseitenwerbung" anklicken. Der Preisvorteil wird Ihnen dann direkt angezeigt. Um die Platzierung müssen Sie sich nicht kümmern, das übernehmen wir für Sie.

  • Bestellung anderer Auflagen

  Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns unter support@printfever.de oder telefonisch unter 01805-PAPIER (01805-727437, 14 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz).

  • Abweichende Flyer-Formate

  Grundsätzlich sind alle Formate und Formen denkbar. Preislich liegt ein anderes Format als die von uns angegebenen immer ca. bei dem nächstgrößeren Format aus unserer Liste. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@printfever.de oder telefonisch unter 01805-PAPIER (01805-727437, 14 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz) um Details abzuklären.

  • Andere Falzungen

  Alle Objekte können nach Ihren Vorgaben weiterverarbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@printfever.de oder telefonisch unter 01805-PAPIER (01805-727437, 14 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz) um Details abzuklären.

  • Printfever Papierarten

  Printfever druckt Flyer auf 90 g/qm ungestrichenem Offsetpapier, auf 135 g/qm, 170 g/qm, 250 g/qm, 300 g/qm und 400 g/qm Bilderdruck glänzend und mattgestrichen sowie auf 246 g/qm Diplomatenkarton und 325 g/qm Postkartenkarton. Die entsprechenden Lieferzeiten für die einzelnen Flyer entnehmen Sie bitte unserem Versandkalkulator. Die Grammaturen für Plakate, Broschüren, Briefpapier, Aufkleber, Visitenkarten und alle anderen Produkte entnehmen Sie bitte den Preislisten bzw. dem Produktkalkulator.

  • Produkte, die nicht online verfügbar sind

  Selbstverständlich unterbreiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot für Ihre Wünsche. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an: support@printfever.de oder rufen Sie uns an: 01805-PAPIER (01805-727437, 14 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz).

• Alles zur Zahlung
  • Zahlungsmöglichkeiten

  Sie können jederzeit per Bar-Nachnahme, Vorkasse, Kreditkarte (VISA, Master Card) und PayPal zahlen.
  
  Hinweis zur Kreditkartenzahlung:
  Bis maximal 2.000.- EUR brutto Auftragswert.
  Die Zahlung erfolgt nach der Bestellung über den Kundenbereich! Ihre Kreditkarte wird dann direkt mit der Zahlung belastet, die Kreditkarteninformationen werden nicht zwischengespeichert.
  
  Hinweis Zahlung mit PayPal:
  Bis maximal 2.000.- EUR brutto Auftragswert.
  Die Zahlung erfolgt nach der Bestellung im Kundenbereich! Die Produktion beginnt erst nach Zahlungsbestätigung durch PayPal. Diese kann, muss aber nicht sofort erfolgen! Das PayPal-Konto wird direkt mit der Zahlung belastet.

• Fragen zum Versand
  • Wahl der Versandarten

  Grundsätzlich können Sie zwischen den Versandarten UPS Standard oder UPS Express Saver und ggf. UPS Express Samstagzustellung wählen. Bei besonders großen Bestellungen lohnt sich oftmals die Zustellung per Spedition, in diesem Fall nimmt unsere Logistik individuell mit Ihnen Kontakt auf.

  • Versandkosten

  Alle Informationen zu Versandkosten haben wir im Bereich "Service & Hilfe" unter Versandkosten und Lieferzeiten für Sie zusammengestellt.

  • Lieferung ins Ausland

  Wir liefern auch innerhalb der EU und bei Bedarf noch ein bisschen weiter. Für viele Länder können Sie Lieferadressen und Versandarten direkt online wählen. Wenn Ihr Ziel-Land sich nicht darunter befindet, kontaktieren Sie uns bitte unter support@printfever.de oder telefonisch unter 01805-PAPIER (01805-727437, 14 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz), um die genauen Versandkosten zu ermitteln.
  
  Für Lieferungen in EU-Länder fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an. Falls Ihr Unternehmen eine Umsatzsteueridentitätsnummer besitzt, lassen Sie uns diese bitte zukommen. Die Berechung der deutschen Mehrwertsteuer entfällt dadurch.
  Bitte beachten für Lieferungen in die Schweiz: Die in Deutschland erhobene Mehrwertsteuer entfällt für Sie als Schweizer Kunde. Es kann allerdings vorkommen, dass Zoll- oder Einfuhrgebühren fällig werden, sobald die Sendung Ihr Land erreicht hat. Gebühren für die Zollfreigabe gehen zu Lasten des Käufers; wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können die Höhe auch nicht vorhersagen. Wenn Sie nähere Informationen darüber wünschen, setzen Sie sich am besten mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass Sie als Warenimporteur die Landesvorschriften der Schweiz einzuhalten haben.

  • Abholung der Flyer

  Derzeit bieten wir leider keine Selbstabholung der Druckerzeugnisse an.

  • Liefertermine

  Die genannten Lieferzeiten gelten jeweils bei Auftrags-, Daten- und gegebenenfalls (je nach Zahlungsart) Geldeingang bis 16:00 Uhr (Freitags 12:00 Uhr), die Lieferzeiten finden Sie nach Auswahl Ihres Druckproduktes im Kalkulator. Bei Aufträgen mit bevorzugter Lieferzeit gelten die gleichen Vorgaben, also Auftrags-, Daten- und gegebenenfalls Geldeingang bis 16:00 Uhr (Freitags 12:00 Uhr).
  
  Bevorzugte Lieferzeit bedeutet bei Auftrags-, Daten- und gegebenenfalls Geldeingang bis 16:00 Uhr, dass Ihre Druckprodukte am darauf folgenden Tag versendet werden! Eine normale Lieferzeit bedeutet bei Auftrags-, Daten- und gegebenenfalls Geldeingang bis 16:00 Uhr eine Übergabe Ihrer Ware an UPS spätestens drei Tage nach Bestelleingang. Beispiel: Wenn Sie Montags vor 16:00 Uhr bestellen, verlässt Ihre Ware spätestens am darauf folgenden Donnerstag unser Haus.
  
  Einige Produkte benötigen eine längere Produktionszeit, insbesondere bei hohen Auflagen oder zusätzlich gewählter Weiterverarbeitung.
  
  Den spätesten Zeitpunkt zur Datenabgabe mit Liefertermin entnehmen Sie bitte dem Produkt-Kalkulator, dieser berücksichtigt alle Faktoren. Bitte beachten Sie dabei, dass die angegebenen Lieferzeiten vorbehaltlich bis zu dem genannten Termin angelieferter druckfähiger Daten und (je nach Zahlungsweise) gebuchtem Geldeingang zu verstehen sind.
  
  Bei Bestellung mehrerer Artikel richtet sich der Gesamtliefertermin nach dem spätesten Liefertermin der in der Bestellung befindlichen Produkte. Printfever behält sich vor, einzelne Drucksachen bei früherer Fertigstellung separat vorab zu schicken. Mehrkosten entstehen Ihnen hierdurch nicht!

• Druckvorlagen
  • Anleitung zur Erstellung druckfähiger Vorlagen

  Zu allen Objekten im Shop gibt es Layoutvorlagen für zahlreiche Programme (direkt bei der Artikelansicht) sowie Anleitungen zum Herunterladen (auch über den Punkt "Downloads" im Servicebereich). Sollten dennoch Fragen auftreten, stellen Sie uns diese unter: support@printfever.de oder rufen Sie uns an unter 01805-PAPIER (01805-727437, 14 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Programme zur Erstellung von Druckvorlagen

  Sie benötigen ein Programm, welches zusätzlich zu den Layoutfunktionen die Fähigkeit besitzt, eine JPEG-, TIFF-, PDF- oder EPS-Datei zu erzeugen oder zu exportieren. Geeignete Programme sind z.B. Adobe Illustrator, Adobe InDesign, CorelDraw und viele andere. Weniger geeignet sind unserer Erfahrung nach Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
  Dennoch bieten wir Ihnen gegen einen geringen Aufpreis die Aufbereitung Ihrer Dateien aus einer Vielzahl von Programmen wie z.B. letztgenannte an.

  • Akzeptierte Dateiformate für den Druck

  Für höchste Qualität präferieren wir Druckvorlagen im PDF/X-3:2002 Standard.
  Gerne dürfen Vorder- und Rückseite eines Objektes in einer mehrseitigen PDF-Datei gespeichert werden.
  
  JPG Dateien bieten den Vorteil, dass die häufigsten Fehlerquellen direkt vermieden werden, da alle Dateiinhalte in die Datei eingebunden werden. Zudem ist es durch seine gute Komprimierungsrate für Übertragungen im Internet besonders geeignet. Das JPG-Format sollten Sie wählen, wenn ihr Layoutprogramm keine Optionen für den o.g. X3-Standard für PDF-Dateien bietet.
  Alternativ zum JPG können Sie uns auch eine TIF-Datei schicken.
  
  Ferner bieten wir Ihnen gegen einen geringen Aufpreis die Aufbereitung Ihrer offenen Dateien aus einer Vielzahl von Programmen wie z.B. Freehand, CorelDRAW, Paint Shop Pro, QuarkXPress, InDesign, Word, Excel, Powerpoint und Publisher an. Die Preise entnehmen Sie einfach unter Angabe Ihres Dateiformates dem Online-Produktkalkulator!
  
  Hier noch ein paar Details zu den bevorzugten Dateiformaten:
  
  PDF:
  - PDF-Version 1.3
  - keine Transparenzen
  - Schriften eingebettet oder in Pfade gewandelt
  - keine Passermarken, Farbkeile und Schnittmarken, nur die "reine" Druckdatei inkl. Anschnitt
  - bei nicht korrekt erstellten PDFs kann es in Ausnahmefällen im Druck zu Problemen kommen kann, für die wir keine Gewährleistung übernehmen (dies betrifft z.B. nicht vorhandene Schriften oder fehlende Grafiken)
  
  JPG:
  - kein JPG2000
  - hohe Qualität wählen
  
  TIF:
  - keine Alpha-Kanäle, keine Freisteller
  - keine Ebenen

  • Datencheck, Unterschied Basis- und Profi-Check

  Unser kostenloser Basis-Datencheck umfasst die grundlegenden Kriterien, um Druckvorlagen auf den richtigen Weg zu bringen. Wir überprüfen auf korrekte Maße, eingebettete Schriften und den Druckfarbraum (sowie weitere Kriterien, siehe Tabelle). Im Falle eines Problems, das wir nicht auf dem schnellen Wege für Sie korrigieren können, erhalten Sie von uns eine Fehlerbeschreibung per E-Mail. Gerne leisten wir Ihnen auch Hilfestellung bei der Korrektur der Vorlagen.
  
  Mit unserem Profi-Datencheck bekommen Ihre Druckvorlagen ein ganz besonderes Augenmerk unserer Druckvorstufe und Sie die Sicherheit, dass Ihre Druckdaten optimal für den Druck geeignet sind.
  Wir überprüfen zusätzlich zum Basis-Check unter anderem den richtigen Stand der Falzlinien, prüfen die Auflösung von Bildern (5) und achten darauf dass Ihre Gestaltungsobjekte nicht zu nah am Schnittbereich liegen. Auch Broschüren erhalten eine Sonderbehandlung (siehe unten).
  Sollten wir bei der Prüfung auf Probleme stoßen, die nicht direkt zu korrigieren sind, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf - in der Regel per E-Mail. Beim Profi-Datencheck haben Sie in diesem Fall einen persönlichen telefonischen Ansprechpartner!
  
  Wussten Sie: Bei Wahl eines offenen Dateiformates wie CorelDraw oder Word ist der Profi-Check inklusive!
  
  

  Prüfkriterium	Basis- Check	Profi- Check	Korrekturservice (wenn möglich)
  (1) proportional mögliche Verkleinerungen und Ausschneiden der Inhalte aus einem größeren Seitenformat werden ohne Rücksprache vorgenommen (2) Wandlung ohne Rücksprache nach ICC Profil Standards, Farbabweichungen von z.B. RGB-Daten möglich (3) inklusive Wandlung, Rückmeldung bei großen Farbabweichungen (4) Korrekturen werden nach Aufwand berechnet (5) Abbildungen mit geringer Auflösung/Bildqualität, die auf Druckauflösung hochgerechnet wurden, können nicht geprüft werden
  Ist die Datei defekt oder verschlüsselt?	X	X
  Stimmen die Maße der Datei mit der Bestellung überein?	X	X (1)	nach Rücksprache (4)
  Stimmt die Seitenzahl mit der Bestellung überein?	X	X
  Stimmt der angegebene Dateityp mit der Bestellung überein?	X	X
  Sind alle Schriften eingebettet?	X	X
  Sind druckbare Kommentare vorhanden?	X	X
  Ist der Farbraum korrekt?	X (2)	X
  Ist der Farbauftrag zu hoch?	X (2)	X (2)	inklusive
  Stimmt die Anzahl von Schmuckfarben mit der Bestellung überein?	X	X (3)
  Steht Weiß auf überdrucken?	-	X	nach Rücksprache (4)
  Stimmen die Falzlinien?	-	X	nach Rücksprache (4)
  Ist die Auflösung von Bildern hoch genug? (5)	-	X
  Ist der Beschnitt inkl. Randabstand von Schrift und Gestaltungselementen korrekt?	-	X	nach Rücksprache (4)
  Perforationen, Stanzungen oder Nummerierungsfelder: Sind die Dateien richtig angelegt?	-	X	nach Rücksprache (4)
  Ist schwarzer Text in reinem Schwarz angelegt?	-	X	nach Rücksprache (4)
  Enthält die Druckvorlage Rechtschreibfehler?	-	-	keine Prüfung
  Passt die Papierlaufrichtung zu etwaigen Falzlinien?	-	-	keine Prüfung
  Broschüren: Müssen einzelne Dateien zusammengeführt werden?	X	X	Profi-Check: inklusive
  Broschüren: Ist die Seitenreihenfolge korrekt? Müssen Doppelseiten getrennt werden?	-	X	Profi-Check: inklusive

  
  

  • Informationen zum Randbeschnitt

  Produktionsbedingt werden die Dateien in alle Richtungen 2 mm größer als hinterher ausgeliefert angelegt. Diese 2 mm werden nach dem Druck abgeschnitten. Dieses hat den Zweck, dass Ihr Motiv hinterher auch wirklich bis zum Rand des Flyers vorhanden ist und nicht, bedingt durch Schneidetoleranzen, auf der einen Seite angeschnitten ist und auf der anderen Seite ein weißer Rand stehen bleibt.
  Zur Veranschaulichung rufen Sie bitte eine unserer Anleitungen bei den jeweiligen Produkten auf.

  • Unterschied von CMYK- und RGB-Farbmodus

  Der CMYK-Modus ist der in der Druckindustrie gebräuchliche Standard. Man spricht auch von 4-Farb Druck. Bunte Bilder werden hierbei aus den Farben Cyan (Hellblau), Magenta (Pink), Yellow (Gelb) und Key (Schwarz) aufgebaut.
  Es gibt noch andere Druckverfahren, die aber bei Printfever keine Verwendung finden.
  
  Der RGB-Modus bezieht sich auf Bildschirmfarben, und zwar aus den roten, blauen und grünen Bildpunkten, aus denen Ihr Bildschirm die Farben zusammensetzt. Dieser Farbraum ist für alle Anwendungen geeignet, die sich auf Bildschirmdarstellungen alleine beziehen. Der im Druck verwendete CMYK-Modus und der RGB-Modus sind nicht deckungsgleich. Am Bildschirm im RGB-Modus leuchtend wirkende Farben können im Druck nach der Konvertierung in CMYK matt wirken.
  
  Bitte arbeiten Sie von Anfang an im CMYK-Modus, um sich Enttäuschungen zu ersparen.

  • Empfohlene Auflösung der angelieferten Druckvorlagen

  Die empfohlene Auflösung steht in Relation zur Ausgabegröße.
  Visitenkarten mit feinem Text sollten mit 600dpi angelegt werden.
  Flyer und Folder sollten eine Mindestauflösung von 300 dpi aufweisen.
  Ab einer Größe von DIN A2 reichen 200dpi, bei Großformatplots ab A0 reicht sogar eine Auflösung von 100dpi.
  Printfever druckt im Offsetdruck in einem 70er Raster.
  
  Eine Unterschreitung dieser Auflösungsvorgaben führt zu Qualitätsverlust!

• Rückfragen, Kontakt
  • Printfever Hotline

  Sie erreichen uns Mo-Do von 08.00 Uhr - 18.00 Uhr und Fr von 08.00 Uhr - 17.00 Uhr unter 01805-PAPIER (01805-727437, 14 ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz).

  • Im Falle einer Reklamation

  Bitte laden Sie sich unser dafür vorgesehenes Formular aus dem Downloadbereich herunter (Service > Downloads und Anleitungen). Schicken Sie uns dieses vollständig ausgefüllt zusammen mit ausreichenden Belegexemplaren an die angegebene Adresse. Wir melden uns dann zeitnah bei Ihnen und helfen unbürokratisch.